四肢花消者购物的遑急渠说念之一，跟着双11接近尾声，李佳琦直播间的“一号客服”也交出了我方的收货单。据好意思ONE里面数据表露，本年双11时刻，李佳琦直播间“一号客服”以严格标准工作直播间花消者，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理结束。

值得一提的是，本年双11，秀雅着李佳琦直播间金牌工作的“一号客服”初度从幕后走向台前。双11前夜，“系数女生的客服”直播间初度开播，解答李佳琦直播间用户对于包括直播间节律、购买攻略、优惠行径等售前问题；并于双11时刻接续开播，解答用户对于居品信息、使用范例、售后计策等及时疑问。累计开播时长近50小时，时刻单场直播最高累计28万东说念主次不雅看，摊派李佳琦直播间约30%的用户商议量，成功减少了大促时刻用户商议的平均恭候时长。

“系数女生的客服”直播间

这亦然好意思ONE更变打造的直播电商行业首个专属客服直播间，终了海量用户问题的即时、高效、逼近解答，补位原有1v1一号客服窗口渠说念，有用惩办大促时刻因遍及商议量可能出现的回答不足时、遗漏等影响花消者购物体验的问题。通过直播间公开透明直不雅的调换互动神志，幸免花消者在恭候回答过程中的躁急，减少花消者在购物过程中产生的疑虑。

区别于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户掀开问题贯穿后不错平直稽查“惩办决策”页面，快速找到与我方问题关联的谜底。这也意味着用户不需要和平常相同在繁密宝贝贯穿中寻找客服进口，或通过复杂的历程态状问题。

谈及为何自豪干预大都东说念主力物力搭建专属客服直播间，好意思ONE工作体验部厚爱东说念主凯莉暗示，这背后，是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品性直播间，提供“好价钱、好施行、好品性、好工作”，确保每一位花消者都能享受到优质购物体验的悉力。

“这也代表着李佳琦直播间售后力度的再升级。”凯莉暗示，“此次接纳在吃力的大促时刻开播‘系数女生的客服’直播间，是在咱们既往也曾拓荒完善的工作保险体系上的又一次加码，也代表着李佳琦直播间应允在本年双11进一步夯实工作保险力度，护航花消者释怀购物。”

好意思ONE工作体验部

好意思ONE工作体验部，是一支日常固定成员80余东说念主，大促时刻加多救助东说念主力总东说念主数超百东说念主的工作队伍。团队成员不仅要熟练直播间的千万个居品，区别居品各别和特质，面临大促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

由于直播电商品类繁密，花消者诉求也极为种种，若直播间客服东说念主员不熟练细分限制的品牌居品常识，面抵花消者诉求则无法给出对症解答。对此，好意思ONE接续鼓舞多项更变工作举措，比方，增设熟练好意思妆垂直限制的“好意思妆小助理商议专线”东说念主员，专东说念主解答用户对好意思妆居品的疑问，进步客服商议质料。这些东说念主员齐经过多轮系统化好意思妆常识实操磨真金不怕火，熟练掌持好意思妆不同居品、功能、肤质、年齿段、价钱体系等关联常识，且均需通过里面好意思妆工作才能的认证。该认证较为严苛，通过率仅有10%。

大促时刻，商家订单量激增，不少花消者追忆我方的订单无法依期发货，不时会筹谋李佳琦直播间客服，但愿后者能协同商家，让配套的发货权利获得保险。

一位正在装修新址的花消者就在社媒共享了在李佳琦直播间购买家装的体验，她暗示，因为市面上居品鱼龙搀杂，我方在作念好品牌攻略后，偶合发现李佳琦直播间家装节专场上架了我方满意的一款花洒，下单后却发现店铺发货时候过长，在和李佳琦直播间“一号客服”调换明，客服第一时候调换品牌、督促仓库接单，并于夜深给出冒失决策和着实配送时候。

另一位用户通过李佳琦直播间客服惩办母婴居品发货时效问题后，也主动共享出了与客服的调换经过，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次筹谋售后，一笔订单有三位客服东说念主员接续情绪并悉力跟踪，让我感受到了满分的赤忱和尊重，这足以让我等闲甚而倒霉的一天充满快活。”

好意思ONE工作体验部“一号客服”

这么的客服调换案例，是李佳琦直播间双11大促时刻每天5-10万进线量、最高达至17万进线量的其中之一，这个数字是日常的几十倍，在如斯巨大的职责量眼前，“一号客服”团队依然保持了高效的工作水平。

通信员  叶子买球下单平台